Questions Fréquentes

Bienvenue chez Fishriglab. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes concernant nos articles de pêche, le processus de commande, l'expédition, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez nous contacter à [email protected].

Questions sur les produits

De quels matériaux sont faits les hameçons ?

Nous proposons des hameçons en acier à haute teneur en carbone et en acier inoxydable pour une durabilité accrue.

Les agrafes fonctionnent-elles en eau salée ?

Oui, beaucoup de nos agrafes et mousquetons sont fabriqués en acier inoxydable pour résister à la corrosion.

Puis-je acheter des pièces détachées pour une seule canne ?

Oui, nous vendons des composants individuels tels que des cimes et des anneaux guides afin que vous n'ayez pas besoin d'acheter un kit complet.

Commande et Paiement

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets. Le paiement est effectué au moment de la passation de la commande.

Proposez-vous des services « Achetez maintenant, payez plus tard » ?

Non, nous n'offrons pas Afterpay, Klarna ou des services similaires.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Veuillez essayer une autre carte ou PayPal. Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Dans quelle devise serai-je débité ?

Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.

Expédition et Livraison

Quel est le coût de l'expédition et combien de temps cela prend-il ?

L'expédition est gratuite vers tous les pays où nous livrons. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la date de commande. Certains pays et zones reculées peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que le suivi peut mettre 2 à 3 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition.

Que se passe-t-il si ma commande contient plusieurs articles ?

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés.

Que se passe-t-il si un article ne peut pas être expédié à mon adresse ?

Tous les produits ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays. Si un article de votre commande ne peut pas être livré à votre adresse, nous vous en informerons sous 1 jour ouvrable et rembourserons cet article intégralement.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables suivant la date de commande, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous la renverrons ou la rembourserons intégralement.

Qui est responsable de l'adresse de livraison ?

Les acheteurs doivent vérifier soigneusement l'adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par l'acheteur.

Douanes et Taxes

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Lorsque le pays de destination facture une TVA ou une TPS sur les importations, elle est incluse dans le prix affiché. Dans quelques pays, comme le Canada, la taxe de vente est affichée et ajoutée lors du paiement.

Qui paie les droits de douane à l'importation ?

Ailleurs, les droits de douane ou taxes à l'importation sont fixés et collectés par le pays de destination à la livraison.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article pour un changement d'avis ?

Oui. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour démarrer un retour, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondrons sous 1 jour ouvrable avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Quels articles ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis ?

• Articles utilisés ou assemblés
• Articles dont les sceaux d'hygiène sont brisés
• Articles personnalisés

Qui paie les frais de port pour le retour ?

L'acheteur paie les frais de port de retour pour les retours dus à un changement d'avis. Il n'y a pas de frais de remise en stock.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou PayPal peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement sans frais pour vous.

Mes droits de consommateur s'appliquent-ils ?

Oui, les lois obligatoires sur la protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en plus de ces politiques.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact. Nous répondons sous 1 jour ouvrable. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrivez au sujet d'une commande. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée.